Politica de retur

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal sau de o dovadă a achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la coppamgroup@gmail.com. Te rugăm să reții că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:

Str. Teiului, Nr. 32, 430423, Baia Mare, MM, România

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de transport pentru retur, precum și instrucțiuni privind modul și locul în care trebuie să trimiți coletul. Produsele trimise înapoi fără solicitarea prealabilă a unui retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând la coppamgroup@gmail.com pentru orice întrebare legată de retururi.

---

Produse deteriorate și probleme

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi fără întârziere dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua situația și să găsim o soluție.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum:

• Produse perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante).

• Produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau produse personalizate).

• Produse de îngrijire personală (de exemplu, produse cosmetice).

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit produs.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi de produse

Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că primești produsul dorit este să returnezi produsul pe care îl ai, iar după acceptarea returului să efectuezi o achiziție separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor menționate mai sus, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi necesară justificarea deciziei.

Ca și în cazul menționat mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal sau de o dovadă a achiziției.

Rambursări

Te vom informa după ce vom primi și inspecta returul tău și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.

Dacă rambursarea este aprobată, suma îți va fi restituită automat prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare.

Te rugăm să reții că procesarea și înregistrarea rambursării de către banca sau compania emitentă a cardului tău poate dura, de asemenea, ceva timp.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la coppamgroup@gmail.com.